如何在電話上與家長溝通?
好了,當你有家長電話後,準備要打令你緊張的要命的電話時,你應該要注意什麼呢?首先,就打電話的時間而言,如果他有特別限制時間的話,那麼就盡可能在那個時段打,例如他限定晚上打,那麼,你最好預估一下在七點就能打了,可不要拖到十點以後再打,不然可能已經很多人打過了。你要記住一個原則:「越快打越好,最好是第一個打的。」,通常家長並不知道要怎麼選擇合適的家教老師,你也不知道對方家長是哪一類的,有些是家長全權負責的(這比較少),有些是完全看學生決定的(這比較多),大部分家長都是看小孩子的意見,看小孩子能不能聽的懂你說的,但是,這是在試教時才需要擔心的事,我們現在要談的是如何在電話上與家長應對。即使是我,每次打電話時仍然都會感到緊張,基本上,你要表現出你「專業」的一面,讓家長知道你比他知道的多!何謂專業呢?其實並不難,在這幾方面而已:
1.你的學經歷:
這通常都是家長第一個問你的問題:「你是什麼學校的?什麼系的?」「有沒有教學經驗?」(這個不一定家長會問喔,如果你沒經驗,家長又沒問你,那就不要不打自招了!)
2.詢問學生目前的學習狀況:
這是凸顯你專業的第一個問題,家長通常都會略帶擔心的口氣告訴你他孩子的問題,大部分家長並不熟悉孩子的課業內容,所以也沒辦法告訴你他的問題在哪(如果知道了,還需要你教?),他只會說孩子常常考不及格,或者是成績突然退步了(這是很常見需要找家教的原因了)。嗯,你聽完之後,要發表你的「專業看法」囉,要怎麼說才會比較專業呢?如果你有經驗的話,當然就可以說你已經也教過類似的學生等等的,但你是新手的話,你就得用你自己的例子(這是最容易的了)或你以前同學的例子為例。例如說,你幾乎可以肯定兩件事是家長可以同意的。第一點就是學生不會學習的方法和技巧,如果你學歷不錯,你可以說我可以教他怎麼學習這一科,如果你學歷不好,你可以說我以前也是這樣,但是後來我突破了,知道要怎麼學這一科的技巧了。第二點是學生的讀書習慣一定不是很規律,你可以問家長學生有沒有打電動的習慣,或者是平常都什麼時候看書,還是看書老是會睡著?一定是會這樣的,所以你就可以告訴他,我會「順便」(附加價值)教他怎麼調整作息的。
3.向家長顯示你瞭解目前的升學方式:
這不一定必要,但你一定要有基本的一些認知,例如你要知道有社會組和自然組,每年二月左右有學測,只考一二年級的範圍,而且是申請入學的,有點像以前我們的推薦甄試(如果你是我那個年代的人的話),而且大家考的是同一份考卷,範圍都一樣。每年七月是指考,範圍是整個高中三年,就有分自然組和社會組的題目了,因為高一高二前教的都一樣,高三開始不一樣。指考一般都比較難,也是主要的升學管道,社會組的指考著重在應用基本的數學在生活上,自然組還是比較傾向理論計算,但難度比我們以前大學聯考簡單一點點。國中部分,就是三月和七月的學測,兩次成績取高分的那一次,大約考三十二題,有一半是基本分,錯第一題就扣五分,滿分六十分,四十分到五十分之間算考的中上,五十分以上只能錯三題以內,錯十題程度就只有中等了。你可以自己去找這幾年的歷屆試題研究一下,也可以到大考中心的網頁去瞧一瞧。我後面會專文介紹一下我們現在的升學制度。
再來,你要知道現在私校(私立國高中)的學費是很驚人的,至少兩萬到五萬,跟念國立大學或私立大學差不多,而且私校通常都會把學生留下來晚自習,甚至從國一就開始要晚自習了,並且通常進度都會超前,而國立國高中幾乎是不會超前進度的,也不會要求學生一定要留下來晚自習。
 
你可以問家長學生是什麼學校的,去判斷它是不是要晚自習,當然你要先查清楚你這個縣市有哪些私立國高中,和公立國高中,以及學習好壞的排名,這樣你一聽到學生是什麼學校的,你就可以立刻判斷出他是不是要晚自習,以及學生程度如何等資訊。這些都會顯示出你的專業,以及讓家長知道你是知道一些狀況的。
 
4.教幾個小時才夠?
這我們會在之後專文介紹。因為有時家長只能以金錢來考量教學時數,而你有必要知道教學時數跟成效之間的精確關係。當然一週越多小時越好。
 
總之,以我為例,通常我打電話過去我都會先問:「請問一下你們有在找家教嗎?」確認有之後,我會做個簡單的自我介紹:「我是中央大學數學研究所的學生(學歷是我的優勢,所以一開始就說),我姓董(這樣家長通常會叫你董同學或董老師)」,然後你可以決定是你要先發問還是家長先問你,如果你想先發問(我通常是這麼做的)你可以介紹完自己之後就說:「請問一下現在小孩子的狀況怎麼了?」(家長通常就會回答小孩子的學習狀況)或者是「請問一下現在找家教的狀況怎樣了?」(這樣我就知道家長找到了沒,還是是不是有人比我先打電話了,通常我會先問這個問題,如果找到了就算了。)如果家長說很多人打電話來,不知道怎麼選擇(有些家長就是這麼坦承),這時候就是你發揮專業的時候了,你可以就開始問學生的學習狀況,然後分析一番,向家長建立你的專業形象(通常第一次找家教的家長可能會認為每個找的家教老師都會教,實際上他們因為不知道怎麼挑,所以會傾向找學經歷好的。)切記,要跟家長保持良好的溝通!因為家長對你的第一印象就是你的聲音和語氣,他看不到你的人,你務必留下深刻的印象給他。一般而言,能夠跟家長聊越久越好!不要聊個一分鐘家長說:「我需要時再聯絡你」,不!通常家長只要人一多打來,他是記不得誰是誰的,要多問一些問題,至少要談個三五分鐘,留完基本資料再說。然後,通常我都會利用學生要考試的機會(因為家長通常都是在段考前一兩週找的),問說學生什麼時候有空,我去順便幫他複習一下。這對新手的你,當然不容易,但是唯有如此,你才能夠搶到機會,否則你只能希望家長是剛考完後才找家教。你當然要先確定他們考試範圍在哪,然後去書店好好看個一兩個小時以上,準備好了再去。或者,你就可以直接說什麼時候我們方便約個時間談呢?也順便瞭解一下小孩子的狀況,跟小孩子聊一下。注意,如果無須試教就可以接成,你幹什麼要提供試教呢?先約見面再說,要試教再試教,但要事先確認。所以,你打電話前要先知道自己這一週什麼時候有空阿!

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