我只能說..康培士英語讓我覺得很無言...

雖然在網路上大獲好評,但上了課我也只覺得還好而已...

第一,基本上,情境是英語適合初學者,但卻只排在早上,所以我媽咪也不能上到...而且客服居然在我媽上課的時候打電話做意見調查...雖然這對我退堂數影響不大

第二,說小班制1-6人,但我每次上課都是六個人坐滿..不然至少都五個人...覺得一點都不好>"<

第三,以為雜誌會定期更換,結果都是舊的...扣分....這邊實在不夠用心阿~但也許顧客並無看雜誌的喜好吧?但光看只擺舊雜誌,就可以看出,這是一個蠻故步自封的世界...沒有新的東西,要如何創新呢?

第四,我覺得這跟我平常上的不知名的英文補習班沒什麼兩樣(類似地球村),雖然老師很有趣(外國人都很NICE的),人數又少,但感覺就是一樣 !上課不外乎:一人念一段課文(在家就可以念了),跟同學互相討論(大補習班不也是?),玩遊戲,帶活動,做克漏字,單字與文章也沒特別有程度(也許我程度分到較差 哈哈)。說老師會照顧到每個學生,沒錯..但上課時段學習的密集度不高,空白時間太多(某些老師,師資不齊),大部分在帶活動玩遊戲...45分鐘,並無將時間發揮到淋漓盡致的感覺,45分鐘,應該是每一分鐘可以發揮到最高價值的,但速度過於緩慢,感覺是有錢有閒的人學英文的地方,而不是真正有心急於學習的人所學之處,加上環境悠閒,情境式,有吧檯,雖是個優點,但若上課也是這樣的感覺,就似乎有點矯枉過正了...。也許跟台灣填鴨式教法有關吧,一個希望急速進步的人,實在受不了一堂400元卻玩了45分遊戲的課程...那我到大學外文系旁聽不是更划算..基本上就是花錢換來人數較少、但效果一樣的課程(但大部分的人都會覺得效果比較好,迷思心態...基本上有心向學,即使不補習,也是可以進步的;補習的目的,不就是督促自己在某時間進入一個學習狀態的環境?其實,你自己也作得到的!)。

以上是對我而言,我選擇不上康培士的原因,但對其他人不一定如此,也許其他人喜歡這樣的模式也說不定,我原本是這樣想的。。。

然而呢,我的顧問(業務)STANELY,雖然他很認同此機構,也很真心誠意的讓我願意試上,還幫我找人湊合堂數,對客戶的確是鞠躬盡瘁,但當我要退堂以後的處裡,就有點操之過急且情緒化。

第一,我覺得康培士沒錯,只是可惜的是我不適合這樣的模式,那跟我所期待的相差甚遠。畢竟我大學也是上過外籍老師的課,所以我希望會有新一點的模式,但沒有。而我相信除了我以外,我的朋友很可能會有意願上課,我也會在他們經濟能力範圍之內推薦康培士,他們可能會喜歡這樣的模式,但此時Stanely居然說,"如果妳都覺得這種環境不適合的話,那妳不可能推薦別人來了"後續又解釋了一堆,什麼小班制,分級制,時間彈性制...等等...又說我在說藉口(不爽= =...客人要退貨,不能有藉口嗎???我給你藉口,算是給你面子了!!)...意思好像是,"康培士多好,妳不上實在是損失",好像該機構沒該改進的地方...無眼的是我...講到此,我就無言了...我意思是說,不適合我,不代表不適合別人阿!講得好像我就一定要喜歡這樣六人制的小班,問題實在不在於幾個人一班,而是上課的方式,我覺得這樣的環境不適合我(但我也沒說不好啊!!)...我的感覺是,上課模式跟我大學很像,我不需要再花400元45分鐘,來重溫我大學課程。就好像我回到大學上課那樣,氣氛愉悅快樂中學習,但是並無法迅速提升英文能力,這並未達到我期望,而非人數問題,也非師資不好,只是那不是我想要的...而他那一翻辯白,卻澆熄了我想幫他介紹的熱情...所以我只能回他說,"如果我找到更好的補習班,讓我願意去那個補習班而離開康培士,我一定會第一個告訴你"...

第二,Stanley跟我說,"妳是第一個這樣的人",那我該說什麼呢?所以你每個學生都沒有退過堂數嗎?我該說,這世界上什麼人都有,你們康培士成立五年,還太嫩,第一次遇到這樣的客人,還是說全世界想上英文的人,只有我最不識抬舉,居然不選擇這麼優秀這麼好的英語補習班????我只能說,有人會離開,一定是有原因...但原因不一定在你們機構,也不一定在我,而是在於,不是每種模式都適合每一種人的!總是有適合跟不適合,價值都是這樣產生的,但卻這樣與我辯白,我實在不知道該說什麼才好...認同歸認同,但如果只活在自己的世界中,不打開眼界看一下外面的世界,一意認為自己最好,那有什麼改進空間???

然後,雖然推銷的業務一流,但客服處裡問題的態度就有待改進。

第一、與櫃台客服反映時,未聽客人將話說完,便一意的推廣自己的東西有多好...我認為這是敗筆之處,畢竟身為客服就是要聽顧客說些什麼,都已經要退課了,再怎樣堅持自己的東西有用嗎?是否該聽取顧客意見以做改進呢?所以我覺得個性過於強勢的人,又不夠柔軟不夠有耐性的人是無法擔任一個好客服的!我認為,如此有想法的人,應當有更適合的職位才是。

二、我想應該與客戶,保持良性的互動,與客人爭吵辯白自己東西有多好是沒用的。就向盈達老師說的,目標要放在對的地方,當你今天遇到這個人不對了,你將他擺著,但不代表不關心他或與他斷絕關係,你先去找其他的客源,待一段時間以後,再來關心這個人的境況,你永遠不知道他什麼時候會轉投加入你...而保持良性的互動式最重要的。我想,人就像一個網路,你不知道這個人會幫你帶來多少的潛在的利益,或介紹給你什麼樣的人。也許這個人不喜歡你的東西,也不討厭你的東西,只是不適合他,那你可以請他介紹其他適合的人給你,你永遠不知道他介紹的這個朋友,會不會適合你的東西,一但他的朋友認同你了,說不定會為你介紹更多的朋友呢!而不是說「我的東西這麼好,怎麼可能不適合你呢??既然都不適合你了,我想你也不會介紹朋友給我了!!」以這樣的態度作業務...就錯了...我想也不是每個人都適合使用香奈兒的化妝品(有人會過敏..XD)

剛剛的好意被拒絕,實在有點難過,雖然STANELY是在心急之下這樣回我的,後也傳了委婉的簡訊給我(我媽說果然是高級業務員XD)。但我本來想與朋友分享康培士的心情,卻消失了。我本來想說,哪天我很有閒錢了,也許會去康培士上個悠閒的課程,畢竟環境是很不錯。但如今,我也許會重新考慮哥倫比亞,雖然我以前曾去試聽過哥倫比亞,也無上課,但至少他們顧問並無與我斷後路。STANLEY說的沒錯,他總強調到這次我的課是很便宜,300元買到一堂,人家哥倫比亞要5~6百,但如果哪天我有錢,我還在乎5~6百一堂課嗎?到時我真有閒錢,但我喜歡康培士的話,我還是會回去上的...有時客人買的不是課程,是感覺...你的客源,不可能只鎖定在一種。可惜這次的感覺不太好...裡面的人雖然都不錯,但既然斷了這個後路,我想我不會再考慮了...真的很可惜,我當初是真的很誠心誠意的...哀。但我也不會因此在網路上散播謠言或壞話,畢竟STANELY是個高級業務員,最後委婉客氣的簡訊,消了我一半的火(不然我可能會不理性的大罵XD),也實實在在讓我見識到了一個高級業務員應有的風範!(但業務跟老闆,又是不同的階級,做的又該是不同的行為了!)

只能說,每一個人呢,都想把每一分錢要花在最有價值的地方,但這價值卻是因人而異的。今天也許他對我來說沒價值,不代表對別人沒有,所以產品本身沒有錯,錯的只是這個客人喜不喜愛你的產品。既然你已經將產品給他使用,但他還是不適合,這時候就沒必要辯解些什麼了...你的產品這麼好,還怕找不到客源?再說,全世界人這麼多,也非得要每個人認同不可!所以我想,一個公司最重要的,應該是產品與客源之間的媒介吧...

難怪一個好的業務不好當,除了銷售能力、口才、EQ、耐心、毅力還有對自己東西的熱情以外,還有要有個有遠見的心。

我從這次事件呢,真的學到很多!希望還有更多新鮮的事情等著我~哈哈~~

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