前陣子gomaji填寫了tutor 4U的線上課程索取資料

上面說要mail認證才會有專人聯絡,但我沒認證今天就有人打來

是一個女生專員 人蠻好聽起來聲音蠻好聽的又很親切

然後跟我聯絡試聽事宜 首先用電腦設備 搞了很久

我的win10只要用他們的系統就當機' 而且是死當的那種

原來他們家的系統跟最新的設備居然不相容= = (還是CISCO的..)

後來IT打給我 當時我電腦死當 根本無法動 我說不然我用手機試聽好了

IT就冷冷的說好 感覺就是不關他的事的樣子

(即使我同意用手機 應該也要關心一下電腦是不是之後還能用這個系統阿)

 

 

**以下有3個讓我傻眼的point (上面那個IT不算的話)

後來我就用手機讓 外籍老師試教15分鐘 都很OK 女生專員在旁邊旁聽

一開始就where are you from等等國中的句子

老師還要聽寫 (沒錯 是 老師 聽寫!!) 蠻認真的

到中間 我就聽到女生專員 跟旁邊的男同事說話跟聊天

女:"她說她也是客服耶 呵呵"

男:"那很好啊你們可以聊天到半夜三點"

女:"才不要 我只希望她(指我)是個有錢人"<---point 1

原來是她們聊天時沒有關MIC...我整個被女生親切的樣子騙了 還以為真的是要關心我的英文

不過也是啦 畢竟她是業務阿 賺錢是第一目的

我怎麼會傻到笑想這個集團會為了我們的英文能力而付出呢= =

(因為是我的話 是真心愛這個產品才會賣這個產品 賺錢是其次

她如果只是為了賺錢 而不是愛產品本身 那又怎麼賣得掉這個產品呢)

外籍老師試教完以後 那個女的專員問我要不要跟她同事聊 我說好

後來那個男生專員就開始跟我聊天 聊一聊就說費用 問我可不可以接受 有沒有決心

我當然很想把英文學好 但因為我下周要考研究所 

我就說我要下個月才知道能不能上課 沒考上碩士才能上課 

他居然說"阿那祝你沒考上研究所 反正你考碩士跟我我又沒關係" 我頓時三條線 <----point 2

他又說"現在研究所又沒什麼 英文比較重要啦" 

然後又開始鬼打強的一直說多優惠多優惠 學英文多重要怎樣怎樣的<---point3

鬼打強說今天是最後優惠 你想不想保留 你有沒有決心 你是最後一個優惠了喔

兩年學費只要122727元喔 念碩士就沒時間上英文了嗎? 你沒有決心嗎??blablabla..

 

 

然後我就開始恍神了 因為我覺得根本沒有必要交涉下去

因為我現階段最重要的就是碩士學位 但他卻說這沒什麼 不甘他的事

沒錯 我的碩士不甘你的事 那我需要顧及到你 賺不賺到我的錢嗎?

(還詛咒我沒考上 乾= =)

一個好的業務 是會放長線釣大魚 設身處地為客戶著想

一個好的業務 起了一個開端 不要想馬上要賺到客戶的錢

而是站在客戶的角度 等待最適當的時機 為客戶解決問題 

如果是我 我就會祝福對方 等對方考完 在看結果怎樣進攻 並keep in touch

但這整個過程 讓我傻了眼 還一直轟炸我為什麼念研究所就沒辦法上英文

我說研究所應該有英文課 他就說學校的英文體系都有問題blabla (是在說交大有問題嗎= =)

我還說我要邊工作邊唸碩士耶 晚上要上課六日也要 (在職 不是好混的= =)

他就說 一周一個小時都不行嗎

我就說 你有念過碩士嗎

他就說 沒有

我心想 難怪= =

我考的在職專班 先修四門超硬課程  必修+論文  兩年畢業都不一定= =

他大概不知道這個嚴重性 但也是啦 沒念過碩士 怎麼會知道呢

也許他壓根不屑碩士文憑吧我想 他只在乎他有沒有業績(攤手)

 

 

撇開員工個人問題不說 我認為tutor 4U這個公司 最大的問題是

 

 

第一 專業度不足

客服就是門面 更何況它們是顧問!

這些電話顧問就等於公司的業務 但這些業務在客人面前 說"希望是個有錢的客人" 不就等於說在釣凱子嗎

(雖然是MIC忘記關被我聽到 但心態很輕浮 完全沒有專業度...)

就算有錢人 也會把錢花在有價值的東西上 而不是讓你們抽肥肥的傭金..(到底是抽多少??_)

這已經嚴重砸了公司的招牌了!!!!

再說 這些"顧問" 到底是業務 還是顧問? 顧問是有專業度的 是會幫你量身訂做產品的

但這些人 感覺就像業務 拿到業績就不鳥你 完全沒有專業的存在

也同時懷疑 tutor 4U 真的會為顧客量身打造英文環境嗎 或者像這些業務一樣只想著是不是凱子上門了?

tutor 4U 真的值得讓你投這麼多錢(十幾萬)在一個不知效果與成果的課程上嗎?

我只能說 這些"業務"的態度反應了公司的文化..that's all

 

 

第二 客服環境

這些客服為什麼可以彼此交談嬉鬧? 這風險非常大!

就如同今天我所遇到的 非常容易就讓客戶有不專業的觀感

這樣的個人行為 嚴重影響到了公司形象!

而這是個人的問題嗎? 不是!

第一你雇用了這些 工作態度 嬉鬧輕浮的員工

第二你教育訓練不足 (還是根本沒有教育訓練?) SOP中可以任意變換業務專員??

第三客服環境可以彼此交談? (像電信客服那樣一人一格更能顯現專業度)

 

 

第三 個資問題

感覺個資很容易就洩漏 像那女專員跟隔壁說"這個人工作也是xx欸ooxx"

而且在它們的後台中可以看到學員的資料

但依照這樣公司的SOP很有可能這些資料都會被帶走或外洩

(像電信客服 據我所知是不能帶客戶個資走的)

所以你寫了任何東西 都會被留做record..遇上這些看似輕浮的員工..外洩濫用的風險非常大

 

 

以上是我今天試聽的心得 

而我最後也是最大的心得是 我決心我不要當一個普通的sales了 !!

我前陣子一直覺得 我只要賣好東西 有業績就好

只要給我一個 我認同也喜歡的產品 我一定可以賣得很好

因為我喜歡接觸人群 也喜歡說服人更喜歡分享我愛的東西給別人

最重要的是喜歡賺錢

 

 

但今天這一番下來 我深深的體悟到 我今天作sales賣東西

有業績 很好

有很多業績 更好

但最後 我頂多變成一個有很多業績的高級sales

可是這是我要的嗎?

我要的是國際化的工作 我希望能到管理階級 賣東西可以讓我達到這個目標?

再說 光憑這些話術跟我的熱忱 也許連高級sales都摸不到邊 (去賣房賣車就好啦!)

於是我領悟到了管理的重要

我要學習如何規劃產品 學習消費者心理 學習計畫銷售 學習行銷技巧(不只是"推銷")

學習市場調查 學習產品差異化 學習找到別人所沒有的 找到一個屬於自己的定位

這世界上這麼大 為何別人要tutor 4U? 為何別人要跟你買?你的優勢在哪? 你的市場在哪?

你的客戶的需求 是你供給的嗎? 你客戶真正的需求是什麼? 你的產品能解決客戶的問題嗎?

即使能解決客戶問題 現在是時機嗎?你要如何跟你的客戶維持良好的關係?

感謝今天這一課 讓我學到了很多 希望大家都能邁向更好的自己 共勉之..

 

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留言列表 (5)

發表留言
  • Michelle
  • 在同意不過你的說法了,不過我一開始是遇到服務態度很好的業務接洽的,所以一開始就比較沒有這種問題,但直到今天於105年7月20日預約之課程與105年4月26日課程完全相同,反應給客服人員,客服人員回應105年7月20日的教材與105年4月26日教材有稍微不同,但是我調出105年4月26日課程與105年7月20日的教材對比,所有內容完全相同,我向客服人員表示不需重複上同樣課程,但客服人員卻要我先上課另外再課後評鑑反應,就是不肯針對我反應的問題做合理的處理。

    簡單來說,他們(客服人員)根本就不想處理我反應的問題,而且客服人員一直告訴我今天的課程與之前的課程有稍微修改,我拿出我105年4月26日的課程對比,PTT 26頁完全一模一樣,他還一直說有修改,我就問他,修改在哪? 他也講不出來,我一整個超火大,客服人員講話又結結巴巴,這種問題,很明顯可以好好處理,還要我先上課後才在課後評鑑上反應,擺明不想處理。
  • 有同感
  • 之前也遇過這家公司的差不多的事
    被客服拖著蝦聊超久
    他是在賺錢
    但完全在浪費客戶的時間
  • kl699
  • 版大,我被推銷的費用是125160,那個業務不小心說溜嘴,還有其他便宜的方案,我就很不爽~寧願英文爛也不想上他們的課程,我本身要準備國考,業務也是跳針,一下說對考試有幫助,一下子又說他們的課程跟我要考試的無關,會說英文比較重要,我又不是要出國,而且根本把我當凱子
  • learneraccdisk
  • 這間公司客服很糟糕,一直跟我瞎聊,
    要我花錢繳訂金,說英文多重要,
    英文學好甚麼工作好起薪好,
    現在花個1x萬只是投資自己,
    我跟他說網路上很多免費資源可以自學,
    不用花大錢,一直跳針這沒有效果,
    強力推銷快2小時,只能說我很耐心聽他唬爛。
  • 艾莉
  • 我很幸運,遇到的課程顧問優質有禮貌,也給予很好的建議,例如規劃時間於學習課程,很細心。我長時間沒上課,也會簡訊提醒我。老師的教學,水準之上喔。遇到問題,打電話去客服,都是很快的回覆與解決。大推喔